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一个出租车司机的价值创新


作者:qq群有人发扫码领红包 文章来源:中国企业家 点击数: 更新时间:2016-4-23 14:28:09
不要只向高端迈进,也不要只向低端迈进,要同时向这两个方向努力。

  在中国,出租车司机的生活并不轻松。他们每天要向公司上交一定金额,支付各项费用。为此,他们得四处奔波,寻找足够的客源。他们也有赢利的可能,但前提条件是:两位司机轮流驾驶,每天马不停蹄地在路上开20个小时左右。

  他们也有一种比较轻松的选择:在机场的出租车站点排队候客,然后美美地跑上一段长途。但是,为此他们可能要等上6个小时。还有一种选择:在机场附近停车,然后进入接机大厅,找到一位游客,竭尽全力说服对方绕过出租车站点,跟他来到停车地点乘车。通常,那些不大可靠的无证经营者喜欢用这种方法。

  那么,老实本分的人干这一行如何致富呢?价值创新的理念告诉我们,此处的困难不在于如何竞争,而在于如何规避竞争。在激烈的竞争失去控制时,价值创新告诉我们,要从方方面面观察我们提供的服务,并考虑采用差异化的战略。但是,我们不要单单凭借走向高端市场(比如,换一辆更漂亮的车)或走向低端市场(比如,换一辆更小的车)来实现差异化,而要同时朝这两个方向努力,重点关注顾客需求的全面解决方案,进而实现差异化。

  这种价值创新理念听起来似纸上谈兵,但对于我在西安遇到的那位司机朋友来说,这种理念很有现实意义。

  当时,我和两位教授朋友去西安。一到机场,就有一大群人朝我们蜂拥而来,其中一人大声喊着, “你们住在哪个宾馆?你们从哪儿来?我免费送你们!”

  免费?作为一名营销学教授,我得弄明白这是怎么一回事。“我从荷兰来。”我回答道。

  “荷兰?我拉过荷兰的客人。等等!在这儿!你看看!”他翻开笔记本,然后径直把它放到我的面前——那页纸上是手写的荷兰文。这是一对荷兰夫妇对其服务的热情推介。

  “你们要待几天?让我来招呼你们,每天只收500块”,他说道。现在他完全放松了。他知道,一旦外国游客看了这本意见簿,这笔交易就算搞定了。他的竞争对手们也都熟悉这一点,于是纷纷撤离。

  有了这位出色的司机,我们在西安的三天过得很棒。每当外国游客的票价高于中国游客的票价时,我们都能买到价格较低的中国游客门票。我们在农家院里和农民们一起喝茶。我们从来不用看旅游指南。与那些推荐之词相比,他的表现有过之而无不及。

 

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